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El problema no fue el error… fue lo que hiciste después
Por Marbeel Cabral, Fundadora de Go HR Pro
· 2 min de lectura · Parte de El costo del silencio
- Recursos Humanos
- Factor Humano
El costo del silencio, una serie de cinco historias de Marbeel Cabral sobre Recursos Humanos y el factor humano: cómo las organizaciones pueden funcionar como redes de personas eficientes y humanas.
Recuerdo muy bien cuando inicié mi carrera laboral.
Tenía un jefe que me asignó una tarea.
Ya sabrán…
una novata queriendo quedar bien.
Trabajé duro, convencida de que estaba superando las expectativas.
Pues, ¿qué creen?
Ni cerca.
Una de dos:
o el mensaje no fue claro…
o la receptora andaba en la nube.
El objetivo no se cumplió.
Hasta ahí, el problema tenía solución.
Se podía corregir rápido.
Pero el verdadero problema vino después.
Se convocó una reunión para hablar de lo sucedido.
Y ahí, frente a todos, se señaló con el dedo quién había cometido el error.
Un momento incómodo para todos…
El problema no es hablar de los errores en público.
El problema es cómo lo haces.
Las personas rara vez recuerdan exactamente qué les dijiste.
Pero nunca olvidan cómo las hiciste sentir.
Viéndolo en retrospectiva…
Si era necesario hablarlo en grupo, habría empezado así:
“Tuvimos esta situación.
La información presentada no era la que necesitábamos.
Lo que estamos buscando es esto.
Para las próximas reuniones, la expectativa es esta.”
Explicar el aprendizaje.
Alinear expectativas.
Preguntar:
“¿Qué podemos hacer mejor la próxima vez?”
Comentarios.
Ideas.
Soluciones.
Quince minutos.
No más.
Después sí.
Llamar a la persona involucrada a la oficina.
Una conversación directa.
“Marbeel, la información no fue presentada como la solicité.
Como platicamos en la junta, mi expectativa para esto es esta.
¿Tienes alguna duda para el futuro?”
Cinco minutos.
Acordar y seguir adelante.
Porque corregir errores es parte del trabajo.
Pero hacerlo adecuadamente…
es parte del liderazgo.
Hay un libro que explica muy bien esta idea:
The One Minute Manager.
La idea es simple:
Corrige rápido.
Aclara expectativas.
Y sigue adelante.
¿Cómo te gustaría que hablaran contigo en una situación similar?
Marbeel
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