El silencio también es una decisión, y tiene costo

Recuerdo varias ocasiones en las que los líderes llegaban conmigo con una situación muy similar.

Me decían que tenían un problema con un empleado.

Que cuando ingresó era muy buen trabajador.

Llegaba a tiempo.

Hacía su trabajo muy bien.

Pero con el paso del tiempo algo había cambiado.

Primero llegó tarde una vez.

Luego otra… y empezó a faltar.

Al principio avisaba.

Después solo a veces.

Y poco a poco empezó a ser más frecuente.

Hasta que un día ya ni avisaba.

Y entonces venía la conclusión:

“Creo que lo voy a tener que despedir.”

Entonces empezaba con las mismas preguntas.

La primera:

¿Ya hablaste con él?

A veces la respuesta era sí.

Pero muchas veces era no.

La segunda:

¿Lo documentaste?

En Recursos Humanos hay una regla de oro:

Si no se documenta, no pasó.

Casi siempre la respuesta también era no.

Entonces preguntaba cómo había sido la conversación.

Y muchas veces la respuesta era algo así:

“Le dije que ha estado faltando mucho, que eso retrasa el trabajo de todos y que se ponga las pilas o va a tener problemas.”

Más que una conversación.

Era una advertencia.

Mi recomendación generalmente era la misma:

Cítalo en la oficina.

No para regañarlo.

Para tener una conversación clara.

Llega con hechos.

Estos son los días que llegaste tarde.

Después pregúntale algo simple:

¿Qué está pasando?

¿Cómo lo podemos resolver?

Deja que la persona también sea parte de la solución.

Lleguen a un acuerdo.

Documenten.

Y sigan.

Si vuelve a suceder, entonces se revisa el siguiente paso.

Pero primero hay que hacer algo simple:

tener la conversación incómoda.

Y la verdad es que muchas veces no es mala intención.

Simplemente nunca nos entrenaron para ser líderes como tal.

Vamos aprendiendo en el camino.

Pero cuando una conversación se evita demasiado tiempo…

el problema sigue creciendo.

Con el tiempo vas aprendiendo que:

el silencio también es una decisión.

Marbeel