Personas y liderazgo · Ensayo · El costo del silencio · Historia 4 de 5
“Eso no me toca” es más caro de lo que crees
Por Marbeel Cabral, Fundadora de Go HR Pro
· 2 min de lectura · Parte de El costo del silencio
- Recursos Humanos
- Factor Humano
El costo del silencio, una serie de cinco historias de Marbeel Cabral sobre Recursos Humanos y el factor humano: cómo las organizaciones pueden funcionar como redes de personas eficientes y humanas.
Platicando con una amiga acerca de los roles en las empresas, salió un caso que es muy común ver.
Ahí te va…
Un analista.
Un contador.
Un tesorero.
Cada uno con su responsabilidad clara.
Y eso es bueno.
Pero a veces pasa algo curioso…
Un día alguien del equipo de compras necesitaba una información muy puntual.
Estaban evaluando si era buen momento para comprar un producto importante para la empresa.
Había una ventana de tiempo para tomar la decisión.
Necesitaban el análisis para determinar si convenía comprar en ese momento o esperar.
Mandaron el correo.
Nadie respondió.
Buscaron a una persona.
Luego a otra.
Luego a otra.
Y cada respuesta era más o menos la misma:
“Eso no me toca.”
“Eso lo debe enviar el analista, es su responsabilidad.”
“Ahorita ando ocupado… luego lo reviso.”
El problema era que todos tenían acceso a la información.
Pero nadie quiso resolverlo.
La ventana de tiempo se cerró.
La compra no se hizo.
Y entonces sí…
Estalló la bomba.
La pregunta fue inevitable:
¿Cómo es posible que algo tan sencillo no se resolviera?
Entonces tocó tener una conversación incómoda con el equipo.
Y hacer una pregunta muy simple:
“Si todos tenemos acceso a la información…
¿qué nos impide resolver el problema?”
Porque una cosa es tener responsabilidades claras.
Y otra muy distinta, es decir:
“Eso no me toca.”
Y curiosamente, eso me recuerda algo del rancho.
Allá nadie preguntaba de quién era la responsabilidad.
Si algo hacía falta…
alguien lo resolvía.
“Los roles organizan el trabajo.
La responsabilidad lo hace avanzar.”
Marbeel
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