¿Puede la experiencia legal volverse una función de chat? Una búsqueda del alma en la era de la IA

Como la mayoría de los pasos, cambios, transiciones, trabajos y negocios de mi vida, este artículo empezó con una conversación. ¡Esta en particular empezó con una revisión del avance de un negocio!

Aquí nombro a nuestro bufete y a nuestro colega profesional, pero no identifico al señor que conocí en la corte. Estas reflexiones son mías.

¿Por qué los casos penales pequeños traían menos consultas?

Hace como un año, a través de los servicios de tecnología y marketing digital de Medai Digital para bufetes, empezamos a trabajar con Your Houston Criminal Lawyers.

El bufete tenía décadas de experiencia, casos y conocimiento acumulado. La experiencia y la autoridad legal ya estaban ahí. Nuestro trabajo era ayudar a conectar esa experiencia con las personas que la necesitaban. (Puede leer la historia del bufete y lo que construimos juntos.)

Juntos empezamos a seguir los contactos, las conversaciones y los clientes para entender en qué punto la gente se salía del embudo de ventas, y cómo una mejor tecnología y un mejor marketing podían ayudar.

Entonces notamos algo: las consultas sobre casos más pequeños y de honorarios bajos, incluidos los delitos menores, parecían estar disminuyendo.

¿Era un problema de nuestro bufete? ¿Debíamos adoptar mejores políticas? ¿Estábamos haciendo algo mal? ¿O éramos solo un pequeño nodo dentro de un cambio más grande del mercado, un cambio en la demanda que todavía no entendíamos?

¿Qué vi en una banca afuera de una sala de la corte del condado de Harris?

Así que acompañé a nuestro amigo abogado, Sam R. Cammack III, a una corte del condado de Harris. Quería observar, sobre todo lo que pasaba con los casos de delitos menores, y encontrar una pista detrás de esos números.

Por cierto, fui a construir mi propio modelo del sistema judicial, de su demanda y su oferta. Es posible que Sam ya entendiera cosas que yo apenas empezaba a ver.

Durante gran parte de la visita fui un observador en silencio.

Sentado en una banca afuera de una sala, esperando a que me recogieran, noté a unos hombres cerca de mí mirando sus teléfonos. Se veían estresados. Uno de ellos le hablaba en español a ChatGPT.

Yo no entendía las palabras. No hablo español. Pero noté el tono, el ritmo y cómo su ánimo parecía cambiar a medida que avanzaba la conversación.

Se sentía cálido. Casi íntimo.

Ahí estaba alguien sentado afuera de una sala de la corte, al parecer con miedo de lo que podía pasar, hablando con una máquina. Y desde donde yo estaba, parecía encontrar algo de consuelo.

Todavía me cuesta entender ese momento. ¿Tenía la IA suficiente contexto para responder a la presión que él sentía? ¿Simplemente usaba un tono tranquilizador? No podía saberlo. Pero el alivio que creí ver en su cara se quedó conmigo.

Después me presenté. Le expliqué que sin querer había escuchado parte de su conversación, aunque no la entendía, y que estaba ahí tratando de entender las necesidades de la gente en el sistema judicial.

Se le vio dudoso. Quizás sorprendido. Quizás crucé un límite al preguntarle. Mirando atrás, esa posibilidad también importa.

Pero me respondió: "¡Tu madre!" Como no entiendo español, le dije gracias. Entonces sonrió y me contó en inglés que había estado consultando a ChatGPT sobre un supuesto caso de robo en una tienda. Según le entendí, lo describió como un delito menor Clase C, aunque yo no vi sus papeles ni verifiqué el cargo.

Me dijo que el personal de la tienda había llamado a la policía, y que lo que le dijeron los oficiales lo había asustado: lo que el caso podía significar para su trabajo, sus antecedentes, su futuro.

¿Por qué alguien le preguntaría a un chatbot en vez de a un abogado?

Ahora le preguntaba a ChatGPT si era cierto lo que le habían dicho. También le preguntaba sobre el juez asignado a su caso, la reputación del juez y si necesitaba un abogado.

Le hablaba a Chat como si fuera un abogado al que podía acudir ahí mismo, en la banca.

Yo no sabía si las respuestas eran correctas. Solo sabía que las usaba para darle sentido a algo que le daba miedo.

Unas horas después, tras más observación y espera, me lo volví a encontrar. Le pregunté cómo le había ido y si había algo en lo que pudiéramos ayudar. Le mencioné que conocía abogados por nuestro trabajo y que podía conectarlo con una consulta gratis.

Me dijo que no hacía falta. La corte le había asignado un abogado, gratis.

"¿De verdad? ¿Gratis?", le pregunté.

Me dijo que sí.

Yo no conocía los detalles de esa asignación, ni lo que pasaría después con su caso. Al final, guardé mis cosas y me fui.

¿Qué significa la IA para los abogados que llevan asuntos rutinarios?

El lunes siguiente compartí la experiencia en una conversación con un cliente abogado.

La conversación pasó a algo más pesado: si algunos abogados más jóvenes, incluidos los que hacen trabajo migratorio rutinario, enfrentaban algo parecido a una crisis existencial. Muchos asuntos pequeños tienen procedimientos conocidos, documentos establecidos y preguntas que se repiten una y otra vez. Hablamos de por qué la gente podría recurrir cada vez más a la IA para esas partes.

Esa conversación también me dejó pensando en el acceso a la representación legal. El señor me había dicho que recibió un abogado asignado. Yo no sabía nada de ese abogado, de los detalles de la asignación ni de cómo terminaría su caso.

Lo que se quedó conmigo fue lo poco que alguien fuera de la profesión legal puede entender del sistema en el que ha entrado. ¿Quién tiene tiempo para él? ¿Quién es responsable de él? ¿En el consejo de quién debe confiar?

Y ahora la IA se está volviendo otra voz en esa conversación.

Un encuentro en una banca de la corte no puede explicar la baja de nuestros contactos. No salí con una prueba de un cambio de mercado. Salí con una posibilidad que ya no podía ignorar.

La gente puede empezar a recurrir a la IA mucho antes de que los negocios se den cuenta de que algo cambió.

Y no podía dejar de pensar que esto, con el tiempo, también podría llegar a los abogados con más experiencia.

¿Puede la IA hacer lo que hace un abogado con la jurisprudencia?

Hay talentos legales muy valorados por su dominio de la jurisprudencia: conocer las decisiones relevantes, recordar un precedente útil, encontrar un argumento que otros no vieron.

Como alguien de fuera, ese trabajo me fascina.

Un abogado conecta la situación del cliente con una decisión anterior. La otra parte argumenta que las circunstancias son distintas, o que el precedente no aplica. La habilidad incluye investigación, interpretación, criterio y saber qué parecidos realmente importan.

Quizás recuerde una versión dramatizada de ese talento en Suits, sobre todo Mike Ross y su memoria extraordinaria.

Claro que el derecho real es más que la memoria de un personaje de televisión. Aun así, no pude dejar de preguntarme: ¿cuánto de este trabajo podría hacer la IA con el tiempo?

Buscar entre casos históricos. Encontrar conexiones. Recordar detalles.

Memoria, memoria, memoria...

Bueno, ¿podría la IA tener acceso a más de eso que cualquier persona?

Encontrar un caso no es lo mismo que saber usarlo, ni que responder por el futuro de un cliente. Pero aunque la IA se encargue solo de una parte del trabajo, ¿qué le pasa a la persona que pasó décadas volviéndose excepcional en esa parte?

Algo apreciado y muy bien pagado puede volverse una función de chat.

Imagine lo que esa caída en desgracia podría hacerle a una persona.

Su alma podría sentirse aplastada. O quizás sentiría que tiene que encontrar un alma nueva.

¿Qué pasa cuando su experiencia cabe en una cajita en el teléfono de todos?

No lo digo con entusiasmo porque desaparezca la profesión de otro. Soy tecnólogo. Construyo negocios alrededor de la tecnología. Estas preguntas también vuelven a mí.

¿Qué pasa cuando algo que usted pasó años aprendiendo, algo que le dio un lugar en el mundo, queda disponible en una cajita en el teléfono de todos?

Hubo algo esperanzador en ese encuentro en la corte. Un hombre podía hacer preguntas en su propio idioma, en el momento en que necesitaba hacerlas. Parecía menos solo.

También hubo algo inquietante. Yo no sabía si el consuelo venía con un buen consejo. Y podía ver cómo la misma tecnología que le daba alivio podía traer miedo a alguien cuyo sustento dependía de responder esas preguntas.

Ambos sentimientos se quedaron conmigo.

¿Cómo hacemos que la adopción de la IA sea humana?

Mientras escribo esto, siento un escalofrío de miedo en el cuerpo. Los humanos necesitamos encontrar nuestra alma, o al menos mantenerla cuerda, en la era de la IA.

Y quienes somos dueños de negocios y tecnólogos tenemos que preguntarnos hacia dónde estamos construyendo. ¿Cómo hacemos que la adopción de la IA sea sostenible y humana? ¿Cómo ayudamos a las personas durante la transición, incluidas las personas cuya experiencia ayudó a construir el mundo que ahora estamos automatizando?

Fui a la corte buscando una pista sobre contactos y demanda. Volví a casa pensando en la dignidad, en ser útil y en lo que pasa cuando el lugar de una persona en el mundo empieza a moverse bajo sus pies.

No tengo una respuesta terminada.

Pero quiero que la tecnología que construimos nos sirva a nosotros, las personas que vivimos este cambio.

O, como diría la gente en la calle, no quiero que simplemente sirvamos a "el Sistema".

Ese sistema extraño del que todos hablan, donde cada uno piensa que todos los demás, menos uno mismo, son parte de él.

¿Le dan un abogado gratis por un delito menor Clase C en Texas?

Por lo general no, y ese detalle me hizo volver a mirar lo que escuché en la banca. En Texas, un delito menor Clase C se castiga con una multa de hasta $500 y sin cárcel (Código Penal de Texas 12.23), y en general no existe el derecho a un abogado asignado por la corte para delitos que solo tienen multa, aunque la corte puede asignar uno cuando el interés de la justicia lo requiere (Código de Procedimiento Penal de Texas 1.051). El robo de bienes con valor menor a $100 es un delito menor Clase C (Harris County Managed Assigned Counsel); el robo de $100 o más pero menos de $750 es un delito menor Clase B (Código Penal de Texas 31.03), que puede llevar cárcel, y quien no puede pagar un abogado ante un cargo que puede terminar en cárcel tiene derecho a que le asignen uno.

Nunca vi sus papeles, así que no sé cuál era. Pero esa brecha es justamente el punto de esta historia: una persona asustada, un cargo que quizás nombró sin precisión y un chatbot respondiendo en el momento en que lo necesitaba. Ahí es exactamente donde el criterio de un abogado, y un bufete fácil de encontrar, siguen importando.

Esta sección es información general, no asesoría legal. Si enfrenta un cargo en Texas, hable de su caso con un abogado de defensa penal con licencia.

¿Qué significa esto para los bufetes y los abogados?

Significa que la primera conversación sobre un caso quizás ya no ocurra con su bufete. Si la gente le pregunta a la IA antes de llamar, los bufetes que reciben la llamada son los que la IA entiende y en los que confía. En Your Houston Criminal Lawyers, la gerente de la oficina reporta que las llamadas se duplicaron desde que empezamos, y que cerca del 60% ahora llegan desde herramientas de IA como ChatGPT. La demanda no desapareció; una parte se movió.

Lo que seguimos con los bufetes a los que servimos:

• Consultas por tipo de caso, no solo en total. Una baja en los asuntos pequeños puede esconderse dentro de un total estable. Cuente llamadas y casos firmados por tipo de caso cada mes.
• Lo que la IA dice de su bufete. Hágales a ChatGPT, Gemini y la IA de Google las preguntas que hacen sus clientes, en inglés y en español, y guarde capturas con fecha. Nuestro trabajo de visibilidad en IA (en inglés) lo hace cada mes.
• Una página para cada pregunta real. La gente llega con miedos concretos: su trabajo, sus antecedentes, su juez. Una página clara por pregunta, revisada por el abogado, hace más que diez publicaciones genéricas.
• Una persona que responda rápido. Quien ya recibió una respuesta de un chatbot llama a un bufete para que lo escuche una persona. La rapidez y el tono de la atención deciden si esa llamada se vuelve cliente.
• Todo dentro de las reglas. Las reglas de publicidad para abogados de Texas aplican a cada página, solicitud de reseña y anuncio. Revisamos cada afirmación antes de publicarla, con la aprobación del abogado.

¿Cuándo un bufete no debería contratarnos para esto?

Cuando su agenda ya está llena de los casos que quiere, no necesita más contactos. Lo mismo si los asuntos pequeños van bajando y usted ya pensaba dejarlos. En ambos casos, guarde su dinero: cuente llamadas y casos firmados por tipo de caso durante unos meses, y llámenos solo si los números le dicen que algo se está perdiendo.

¿Qué puede hacer un bufete este mes?

1. Separe las llamadas y los casos firmados del último trimestre por tipo de caso, y compárelos con el mismo trimestre del año pasado.
2. Pregúnteles a tres asistentes de IA a quién llamar para sus principales tipos de caso en su condado, y guarde lo que respondan.
3. Revise que su Perfil de Empresa de Google, sus directorios y su sitio web cuenten la misma historia, y que sea correcta.
4. Anote las cinco preguntas que los clientes hacen en la primera llamada, y asegúrese de que su sitio responda cada una con claridad.

Si quiere ayuda con cualquiera de estos puntos, vea cómo trabajamos con bufetes en Texas, lea nuestra hoja de ruta de marketing para bufetes (en inglés) o contáctenos para una conversación gratis.